Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — SKYNORI

Dernière mise à jour : 2025

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🚚 NOS ENGAGEMENTS
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Chez Skynori, nous savons que recevoir
vos produits rapidement est aussi
important que leur qualité.

C'est pourquoi nous nous engageons à :
→ Expédier votre commande sous 24 à 48h
→ Vous envoyer un email de suivi
dès l'expédition
→ Vous accompagner en cas de problème
avec votre livraison

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⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT
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Toutes les commandes passées avant
**14h00 (heure de Paris)** sont traitées
le jour même.

Les commandes passées après 14h00
ou pendant le week-end sont traitées
le prochain jour ouvré.

**Jours ouvrés : Lundi au Vendredi**
(hors jours fériés français)

Une fois votre commande traitée,
vous recevrez un email de confirmation
d'expédition avec votre numéro
de suivi.

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🌍 ZONES DE LIVRAISON ET TARIFS
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**🇫🇷 France Métropolitaine**
→ Livraison Standard (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés — 4,90€
→ Livraison Offerte
Gratuite dès 45€ d'achat ✅
→ Livraison Express
24h — 7,90€

**🇧🇪 Belgique / 🇱🇺 Luxembourg**
→ Livraison Standard
3 à 5 jours ouvrés — 6,90€
→ Livraison Offerte
Gratuite dès 75€ d'achat ✅

**🇨🇭 Suisse**
→ Livraison Standard
4 à 6 jours ouvrés — 8,90€
→ Livraison Offerte
Gratuite dès 90€ d'achat ✅

**🇩🇪 Allemagne / 🇳🇱 Pays-Bas / 🇪🇸 Espagne**
→ Livraison Standard
4 à 6 jours ouvrés — 8,90€
→ Livraison Offerte
Gratuite dès 90€ d'achat ✅

**🌍 Reste de l'Europe**
→ Livraison Standard
5 à 8 jours ouvrés — 10,90€

**🌏 International (hors Europe)**
→ Livraison Standard
7 à 14 jours ouvrés — 14,90€

**📦 DOM-TOM**
→ Livraison Standard
7 à 15 jours ouvrés — 9,90€

⚠️ Ces délais sont donnés à titre
indicatif et peuvent varier en période
de forte activité (soldes, fêtes,
Saint-Valentin, Black Friday).

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📦 NOS TRANSPORTEURS
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Skynori travaille avec des transporteurs
de confiance pour garantir la sécurité
de vos colis :

→ **Colissimo** (La Poste)
Pour la France et l'Europe
→ **Mondial Relay**
Pour les points relais en France
→ **DHL Express**
Pour les livraisons express
et internationales
→ **Chronopost**
Pour les livraisons express France

Le transporteur est sélectionné
automatiquement selon votre adresse
et le mode de livraison choisi.

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📍 LIVRAISON EN POINT RELAIS
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Vous pouvez choisir la livraison
en point relais Mondial Relay
lors du processus de commande.

**Avantages du point relais :**
→ Tarif réduit — à partir de 3,90€
→ Disponible 7j/7 dans votre relais
→ Plus de 15 000 points en France
→ Idéal si vous n'êtes pas disponible
à domicile

Votre colis est conservé en point
relais pendant **14 jours calendaires**.
Passé ce délai, il nous est retourné.

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🔍 SUIVI DE COMMANDE
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Dès l'expédition de votre commande,
vous recevez automatiquement :

→ Un **email de confirmation d'expédition**
avec votre numéro de suivi
→ Un **lien de suivi en temps réel**
pour suivre votre colis à chaque étape

Vous pouvez également suivre votre
commande directement depuis :
→ Votre espace client Skynori
→ Le site du transporteur
→ En nous contactant à contact@skynori.fr

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❌ COLIS NON REÇU
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Votre colis n'est pas arrivé dans
les délais indiqués ?

**Étape 1** → Vérifiez votre numéro
de suivi sur le site du transporteur

**Étape 2** → Vérifiez que l'adresse
de livraison indiquée est correcte

**Étape 3** → Vérifiez auprès de vos
voisins ou de votre gardien

**Étape 4** → Contactez-nous à
contact@skynori.fr avec votre
numéro de commande

Nous déclenchons une enquête auprès
du transporteur sous **24 à 48h**.

Si le colis est déclaré perdu par
le transporteur, Skynori procède
au **renvoi immédiat de la commande**
ou au **remboursement intégral**
selon votre préférence.

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📦 COLIS ENDOMMAGÉ
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Vous avez reçu un colis endommagé ?

**À faire immédiatement :**
→ Photographiez le colis abîmé
avant de l'ouvrir
→ Photographiez les produits
à l'intérieur
→ Émettez des réserves auprès
du livreur si possible
→ Contactez-nous sous **48 heures**
à contact@skynori.fr avec
vos photos

Nous vous envoyons un remplacement
ou procédons au remboursement
intégral sans frais supplémentaires.

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🏠 ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
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Vous avez indiqué une adresse incorrecte ?

→ Contactez-nous **immédiatement**
à contact@skynori.fr
→ Nous pouvons modifier l'adresse
si la commande n'a pas encore
été expédiée

Une fois la commande expédiée,
nous ne pouvons plus modifier
l'adresse de livraison.

⚠️ En cas de retour du colis pour
adresse incorrecte, les frais
de réexpédition sont à la charge
du Client.

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🚫 COMMANDE RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR
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Votre colis nous est retourné car :
→ Vous n'étiez pas disponible
→ Adresse incorrecte
→ Colis non réclamé en point relais

Dans ce cas, deux options s'offrent
à vous :

**Option 1 — Réexpédition**
Nous renvoyons votre commande.
Les frais de réexpédition sont
facturés au tarif standard.

**Option 2 — Remboursement**
Nous remboursons le montant
des produits. Les frais de
livraison initiaux ne sont
pas remboursés.

Contactez-nous à contact@skynori.fr
pour choisir votre option.

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🌿 NOTRE ENGAGEMENT EMBALLAGE
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Chez Skynori, nous prenons soin
de la planète autant que de votre peau.

→ **Emballages recyclables** à 100%
→ **Papier de calage** biodégradable
→ **Zéro plastique superflu**
dans nos colis
→ **Colis optimisés** pour réduire
notre empreinte carbone

Chaque commande Skynori est emballée
avec soin pour protéger vos produits
tout en respectant l'environnement. 🌍

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💬 UNE QUESTION SUR VOTRE LIVRAISON ?
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Notre équipe est là pour vous aider :

📧 Email : contact@skynori.fr
⏱️ Réponse sous 24h ouvrées

💬 Chat en direct sur le site
⏱️ Lun-Ven 9h-18h

📱 Instagram : @skynori
⏱️ Réponse sous 24h